Após quase um mês de negociações com a Quilate jóias venho pedir a orientação e providências de vocês.

No final de julho comprei da Quilate Jóias um anel queL. Avila dizia três em um. Eram duas argolas grandes de ônix sobre o qual estava um um par de brincos de ouro com brilhantes navetes. Fiz todas as perguntas possíveis a vendedora Sandra. Antes de fechar a negociação ainda perguntei sobre o tamanho se era aquele mesmo e ela disse que sim, que os brincos não eram pequenos. Como insisti sobre o tamanho ela me disse que se eu achasse pequena a argola de brilhante poderia devolver e ela trocaria por outro produto ou me devolveria o dinheiro. Disse-me inclusive que a empresa dela era séria e que eu não preocupasse. Então fiz o doc de C$1.199,00 e mandei o comprovante para ela.

Chegando os brincos vi que o anuncio era enganoso. As argolas de ouro com brilhantes eram minúsculas. Imediatamente telefonei para ela e disse que não queria as argolas. Ela ficou de ver se poderia me trocar por outras maiores mas com preço maior ou se prefirisse me devolveria o dinheiro Desconfiada e não podendo dispor de mais dinheiro pedi a restituição do dinheiro e enviei os brincos de volta por sedex.Para terem uma idéia o anuncio dizia que o brinco de ouro e brilhante media 3,5 por 2,5(código do produto 101004081. Agora existe um anuncio do mesmo produto(código 103243417 cujas medidas são 1,5cm de diâmetro por 2mm de largura

Os brincos chegaram nas mãos dela dia 4 de agosto e aí começou o drama: após dezenas de telefonemas em que até me humilhei depositaram dia 17 de agosto CR$400,00. Mais telefonemas e e-mails pedindo por favor e encarecidamente e depositaram dia 26 de agosto CR$400,00. Já mandei mais e-mails e telefonemas e agora dizem que tenho que pagar comissão de quase C$150,00 mais o anuncio de  por volta de CR$50 e pouco e mais o envio de sedex de CR$ 12,00. Mesmo que eu tivesse que pagar tudo isso ainda eles tem que me devolver dinheiro e não o fazem

Tentei fazer uma denuncia preenchendo um formulário e  quando vou enviar aparece um aviso dizendo que não comprei produto desse vendedor. Não consigo me comunicar com voces diretamente e não tem um telefone de SAC

Sempre me disseram que a comissão do M.L. era por volta de 9%. Esse valor da comissão está certa? E o anuncio? por que teria que pagar se ele continuou depois de várias semanas ainda? Pergunto e não obtenho resposta. Peço que me mandem o comprovante da comissão e do anuncio e não me mandam

Conclusão: só me devolveram até agora 800,00  Avaliei a negociação como neutra e eles como negativa.

Os senhores poderiam me orientar o que fazer? Podem falar com a vendedora Sandra?Provavelmente ela irá dar outra versão mas é liquido e certo que se não gostei do produto tenho todo direito em devolver e receber pelo que paguei.Ainda mais queo anuncio apresentava medidas enganosas

Devo refazer minha qualificação? Aliás quando contei para pessoas próximas que são clientes do M.L. o que tinha acontecido comigo fizeram comentários desairosos à respeito da Quilates Jóias.

Para terminar, vocês podem ver minhas qualificações. São todas sempre elogiosas, ressaltando minha objetividade, honestidade e rapidez nas negociações e pagamento. Compro muitas jóias no M.L. e agora estou até com medo de comprar, se bem que foi a primeira e única experiência negativa que tive até agora

Muito obrigado pela atenção em ler esse longo e-mail e aguardo urgente uma orientação,

Atenciosamente,

Vera Britto