Há uma regra meio geral no mundo dos negócios que serve para assinaturas de jornais e revistas, de TV a cabo e de muitos outros serviços: se um cliente quer comprar o produto, o atendimento é rápido e prático. Mas, na hora de cancelar, a dor de cabeça pode ser tão grande, que muitos de fato desistem da empreitada.

• Como tornar esta tarefa menos burocrática

Se você já tentou cancelar alguma linha de telefone na empresa Telefônica, em São Paulo, sabe o quão difícil esta tarefa é. Mas o sofrimento não precisa ser tão grande. Há um jeito mais fácil.

Hoje, quem liga para a empresa buscando o cancelamento de uma linha, sofre. Mesmo alguém que tenha muita sorte, que consiga chegar ao final dos eternos "vou estar te transferindo para o setor responsável" (que parece nunca chegar) na primeira tentativa, ou seja, sem a linha cair, terá tido um trabalhão. Na vez em que eu tentei cancelar a minha linha, acabei desistindo após a linha cair duas vezes, e depois de eu ter passado por vários setores com atendentes simpáticas tantando me convencer de como eu não deveria cancelar meu telefone e etc etc etc. Bom, quem conseguiu, recebe várias instruções, de uma gravação, que, aliás, é passada de forma bem rápida: o texto passa um endereço e um número enorme de documentos, além do modelo de uma carta que deve ser levada e postada em uma agência dos Correios. Bom, não é culpa da Telefônica, mas aproveite e reze para que a correspondência não se perca, por alguma razão.

É totalmente compreensível que a empresa não queira perder seus clientes. No entanto, há diversos motivos pelos quais alguém pode precisar cancelar a sua linha: mudança de endereço, planos mais baratos com outra operadora, enfim... e não me parece certo que a empresa dificulte tanto a vida do cliente. A idéia é bem clara: tornar o processo tão cansativo, que o cliente não tenha paciência de realizar a operação. Naturalmente, se você ligar para comprar algum produto, tudo correrá às mil maravilhas.

Qual é a solução? A empresa não divulga, é claro. Mas basta o titular da linha ir pessoalmente a alguma das várias lojas da Telefônica, com o seu CPF e uma conta em mãos e fazer o cancelamento na hora. Se você não sabe onde tem uma loja perto da sua casa, basta acessar o site da empresa, que aliás é muito bom e útil: www.telefonica.com.br

Como você viu, a solução pode ser muito mais fácil e, eventualmente, pode servir também para serviços de telefonia de outras estados. Confira nas lojas credenciadas da sua cidade e economize em paciência.