ITIL
ITIL no mercado 
Níveis de certificações ITIL 
Sobre a prova e onde fazer 
Prova em português 
Como se preparar 
FAQ

ITIL®

A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e desenvolveu a ITIL®, uma biblioteca com as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL® tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo.

ITIL® no mercado

Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, esta certificação dará para você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.

A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas.

Níveis de certificação

A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.

Além da certificação ITIL® Foundation há também dois níveis de certificação complementares: Practitioner e Manager. Nestes níveis de certificação você deverá fazer um curso em instituições credenciadas pelo EXIN ou ISEB, e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível Foundation. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em dois processos a escolher e o exame será realizado durante o curso. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de duas semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 18.000,00.

Para a Certificação Foundation não é necessário fazer curso nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feita em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado ? até mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras e você poderá não ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos destas certificações. Para uma empresa é justificável desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional pois ela poderá beneficiar-se significativamente com os uso das melhores práticas.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente há duas instituições responsáveis pelas certificações em ITIL®: EXIN e ISEB.

O exame ITIL® Foundation é aplicado pelos Centros de Testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta você acessar o site de uma destas duas instituições e agendar o local e data para a prova. Centros de Testes VUE e PROMETRIC existem em vários Estados do Brasil ? você poderá localizar direto no site uma escola credenciada mais próxima.

Como agendar o exame na PROMETRIC 
Leia o nosso tutorial de como localizar um centro de testes na PROMETRIC
e agendar o exame. 

O custo do exame pela EXIN é de US$ 150.00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas, das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo para a realização da prova é de 1 hora. Este exame é considerado de nível fácil. A estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprovação dos candidatos que fizeram o nosso curso e-learning do ITIL® é de 98% com média de acerto de 80% das questões.

Prova em português

É possível fazer a prova ITIL® Foundation em português, inglês e espanhol pela PROMETRIC, não sendo mais necessário você fazer o curso nas escolas credenciadas. Na VUE, a prova está disponível apenas no idioma inglês.

Entre no site www.prometric.com para fazer o agendamento para a prova.

Como se preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL® Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros: se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma, opte pela compra de um bom material.

As questões do exame ITIL® Foundation contemplam conteúdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto, não é necessário você comprar estes dois livros oficiais ?  mesmo porque eles são caros. Você tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conteúdo destes livros.

A prática de simulados é fundamental, pois irá garantir que você está preparado para responder as perguntas. Nem sempre questões do simulados vão aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre irão aparecer perguntas similares.

FAQ

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro porque a EXIN tem o custo menor: são US$ 10.00 a menos. Além disso, as perguntas da EXIN normalmente são mais fáceis se comparadas às da ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL® Foundation?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência na área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em português é mais fácil que a prova em inglês?
A dificuldade será a mesma. A diferença é que todos os termos da ITIL® serão traduzidos para o português.

A certificação tem alguma validade?
Não, a princípio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, associar-me a alguma entidade para manter o título?
Não. Uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Quando saberei se passei no exame?
Se você fizer o exame pela VUE ou pela PROMETRIC, você terá o score da pontuação na hora da finalização da prova ? só não terá as respostas das questões.

Posso usar dicionário durante a prova?
Dependendo do local em que você agendar a prova, já poderá haver um dicionário disponível. Ligue para a instituição em que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade. Pela PROMETRIC você pode fazer o exame em português caso tenha dificuldades no idioma inglês.

Posso revisar as questões durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever e alterar todas as respostas.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá pelo correio o certificado impresso da EXIN e um botton da PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar novamente?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo de espera para voltar a fazer a prova.

A certificação ITIL® Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida as certificações Practitioner ou Manager.