O Mercado Livre disponibiliza uma ferramenta excepcional para a segurança de quem está vendendo e de quem está comprando. Ela se chama Mercado Pago. O Mercado Pago atua como um mediador entre quem compra e quem vende. Assim, vale seguir alguns passos:

Para Compradores:

1) Pesquise o que você quer comprar, utilizando o filtro somente com Mercado Pago;

2) Faça o pagamento incluindo o valor do frete (é importante que você tenha a certeza de quanto custará o frenet, assim, tire todas as suas dúvidas com o vendedor, de preferência, na opção de efetuar perguntas no próprio anúncio);

3) Nunca libere o valor pago antes da mercadoria ter chegado em sua residência em perfeito estado. Aqui, vale uma observação: Para compras com valor alto ou de produtos frágeis, prefira o SEDEX. Isso porque os Correios te dá um código de rastreamento, através do qual, você poderá ficar ciente de onde está a sua mercadoria;

4) Caso não receba a sua mercadoria em tempo hábil, cancele o pagamento, através do Mercado Pago, qualificando neutra a transação.  Não se preocupe com essa atitude, o Mercado Livre dará um prazo para que ambas as partes possam entrar num acordo (por isso é importante que você tenha o código de rastreamento do produto);

5) No caso do produto não chegar em boas condições ou simplesmente não chegar acione, através da aba Contato, o sistema de segurança do Mercado Livre. Escaneie o registro dos Correios, o seu comprovante de pagamento (é importante para agilizar o procedimento) e descreva tudo o que aconteceu, inclusive, os diálogos com o vendedor. Diante de sua denúncia, o Mercado Livre dará um prazo (geralmente 48 horas) para uma resposta. Esse prazo, dependendo do problema, poderá chegar a 5 dias úteis.

Para vendedores, o processo é o mesmo, porém, vou frisar aqui a situação do cadastro ser invadido por um terceiro:

Antes de mais nada, ressalto a importância de se colocar a opção do Mercado Pago !

1) No caso de conta invadida, acione imediatamente o Mercado Livre (por isso, não é bom deixar a conta inerte, sem uso, abandonada).

2) Documente toda reclamação que fizer e, principalmente, envie todos os dados possíveis e solicitados;

3) Caso o Mercado Livre solicite, não deixe de enviar o RG e CPF e seu endereço, acompanhado de uma conta telefônica em seu nome. Lembre-se, o mediador só terá conhecimento do que for fornecido e, caso não fique claro, o vendedor poderá arcar com conseqüências a prejudicar não só o seu bolso, mas a sua reputação perante a comunidade;

4) No caso de fraude, onde foi efetuada compras, não esqueça de, ao voltar a atividade do seu login, qualificar como neutra as transações fraudulenmtas, explicando o motivo nos comentários (isso é importantíssimo para que sua qualificação não seja negativada e para não criar taxas aos vendedores lesados. Lembre-se, a comunidade quem faz somos nós);

5) Por fim, oriente os compradores lesados a guardar a documentação da compra, bem como, a entrar em contato imediato com o banco no qual foi feito o depósito, explicando o fato e solicitando a devida investigação da conta do titular e conseqüente bloqueio. Veja bem, apesar de difícil não é impossível que o comprador receba seu dinheiro. Isso dependerá da rapidez da denúncia e da "boa vontade" do banco.

É isso, espero ter ajudado.