FEEDBACK e INTERATIVIDADE COM USUÁRIOS DO SEU WEBSITE

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Uma das grandes diferenças entre um negócio on-line e um negócio off-line é a possibilidade de obtermos feedback de nossos visitantes. Este feedback pode ser dado de forma direta ou de forma indireta.

Entre as formas diretas de feedback são podemos citar :

1. Quando o visitante preenche um formulário (fale conosco por exemplo)
2. Envia um e-mail
3. Escreve uma opinião (em blog)
4. Dá uma nota em um produto

Das formas de feedback indiretas podemos citar:

1. Clickstream ? caminho percorrido pelo visitante no seu website
2. Produtos que clicou / não clicou
3. Horário em que visitou o website

Ao contrário do que se possa imaginar, quanto mais feedback melhor. Responda sempre a feedbacks negativos e positivos o mais rapidamente possível. 

Na internet os usuários esperam retorno rápido, use isto a seu favor gerando um laço de confiança entre o seu negócio e o seu visitante / cliente. Experiências boas trarão novos clientes, experiências ruins levarão clientes para seu concorrente.

Lembre-se a sua venda pode estar a um clique de distância assim como o seu concorrente.

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