Considerando os números de vendas de TVs digitais nos últimos dois anos e os incríveis avanços feitos pelas empresas asiáticas de produtos eletrônicos que conseguiram criar aparelhos que podem fazer qualquer coisa, alguns céticos na indústria ainda perguntam se ainda existe um mercado high end.



Para simplificar, sempre existirá um mercado para aqueles que querem o melhor do melhor. Para que esse mercado de áudio e vídeo de primeira qualidade cresça nos próximos 10 a 20 anos, os fabricantes terão que repensar muitas de suas práticas de negócio para se tornarem mais permeáveis às necessidades dos consumidores, que podem preferir comprar um Rolex em vez um conjunto de falantes de última geração. Um grande passo será perceber que as lojas de vídeo não serão mais a única forma de oferecer produtos aos consumidores, que aprendem sobre áudio e vídeo de muitas formas. Uma delas é a Internet, que pode ser usada para encontrar componentes high-end específicos e adequados às necessidades dos usuários.



Outro fator importante com o mercado de alto nível é que haverá o predomínio da simplicidade: a idéia de plugar oito ou nove cabos para fazer um DVD ou SACD funcionarem é exagero. CAda companhia desse mercado deveria ser obrigada a adquirir um iMac e montá-lo (os computadores desse tipo são fáceis de montar, requerendo poucas conexões para começar a serem usados). É uma experiência interessante, pois o sistema precisa de poucos cabos para conexão e fazê-los acessar a Internet é igualmente fácil, o que mostra que muitos fabricantes têm muito a aprender com essas experiências e com a sua convergência.



Quando as empresas que produzem para o mercado de alto nível alcançarem tais níveis de simplicidade, mais pessoas estarão interessadas em investir em sistemas high-end.



O melhor caminho para que esse mercado possa aumentar sua participação é no serviço ao consumidor. Recentemente eu agendei um final de semana em casa para fazer uma receita de família com minha namorada. Querendo fazer várias coisas simultaneamente, queria ripar o máximo de minha minha coleção de CDs para o meu novo servidor de música ReQuest. O problema é que eu havia trocado um drive de 80 GBytes para outro de 250 GBytes. Minha unidade não estava reconhecendo o disco e parecia paralisado. O telefone do serviço de atendimento ao cliente da ReQuest estava na frente da unidade. Em uma manhã de sábado, deixei uma mensagem no serviço de atendimento. Em 30 minutos, recebi uma ligação com a informação com os ajustes necessários e, em 20 minutos, estava de volta à atividade. É impressionante como essa companhia jovem tenha uma qualidade tão boa de atendimento.



Outro grupo de empresas que atingiu um grau elevado de serviço ao cliente são os revendedores online de falantes como a Aperion Audio, Axiom Audio e Outlaw Audio. Alguns de nossos leitores nos relatam que estas companhias estão desejando expandir sua participação com recomendação de equipamentos, ajuda no design de sistemas e muito mais, tudo isso por telefone.



Estes são exemplos específicos de serviços de primeira qualidade que eu experimentei ou do qual ouvi e que, seguramente, não são o final do que a indústria high-end de áudio e vídeo podem fazer ou que atualmente fazem. No entanto, com o mercado de entrada ganhando equipamentos cada vez melhores, as marcas de primeira linha que nós mencionamos precisarão não apenas atingir o próximo nível de performance mas também necessitarão aprimorar o serviço e a simplicidade, de forma a levar a arte de reproduzir filmes e música ao nível seguinte, atendendo aos consumidores futuros nas próximas décadas.



*da Audio/Video Revolution

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