Guia: G07: Mercado Livre: pesquisa de satisfação de pequenos Usuários

Nas poucas centenas de negociações das quais participei, identifiquei vários aspectos motivos de preocupação e de insatisfação dos Usuários clientes do ML.

É de admirar que o Mercado Livre não tenha feito ainda uma Pesquisa de Opinião ou Pesquisa de Satisfação com seus clientes.

Relaciono abaixo os itens que tenho pesquisado, para posterior divulgação de resultados. Caso deseje participar da pesquisa, entre em contato comigo, se já tivermos negociado (e se ainda tiver meu email) ou arremate um produto PNC sem obrigatoriedade de pagar pelo arremate, pois sua opinião é importante para as conclusões finais desse estudo. Em qualquer caso, copie as perguntas abaixo e envie suas respostas.

O enfoque está relacionado a pequenos usuários e pequenos negócios, mas nada impede que um grande usuário possa participar e colaborar no sentido de tentarmos aprimorar esse valioso canal de negócios representado pelo ML.

Pesquisa: Referente às perguntas sobre questões que prejudicam as negociações no ML quanto a 'Produtos com preço baixo', 'Altos custos de Frete' e 'Pequenos Usuários'.

Perguntas vapt-vupt:

1) Sabia da Comissão mínima no ML (R$ 1,00 Normal, R$0,50 no Básico e R$ 0,50 no eSHOP)?... Basta responder Sim ou Não.

2) Utiliza/já utilizou frete por Carta Simples (para compra ou venda)? ... Se não, pule para a 3; Se sim: 2a) corre/correu tudo bem?

3) Já teve problemas no uso do site do ML? ...Se não teve, pule para a 4; Se já teve problemas no uso do ML: 3a) conseguiu resolver sozinho? ...Se sim, pule para a 4; Se não conseguiu resolver sozinho: 3b) conseguiu contato com o Apoio aos Usuários do ML? ...Se não conseguiu, pule para a 4; Se conseguiu contato com Apoio ao Usuário: 3c) conseguiu com eles resolver seu problema? ...Basta responder Sim ou Não e siga na 4.

Opcionais:

4) Cite 3 problemas, em ordem decrescente de importância, que prejudicam ou impedem ou o preocupam como usuário do ML (relacionados ou não aos assuntos anteriores)

5) Dê nota de 1 a 10 (máximo), considerando tudo em geral, que atribui ao ML (não precisa explicar, é só dar a nota).

6) Idéias ou sugestões para solucionar os problemas genéricos dos 'pequenos usuários' e 'pequenos valores' ou os problemas que atrapalham seus negócios ou que causam preocupação como usuário do ML?

*FIM*

Obrigadíssimo pela sua participação e colaboração.