Apesar do novo comportamento, o serviço do governo eletrônico mais popular entre os brasileiros é a consulta ao CPF, atividade realizada por 59% dos indivíduos que usam a rede para se comunicar com o governo. O resultado foi obtido com base na entrevista com 3.655 com 16 anos ou mais, que usaram o e-gov nos últimos 12 meses. A região onde os internautas realizam mais consultas ao CPF é no nordeste (71%), mas entre todas regiões esse é o serviço mais acessado.

Apesar do CPF liderar a lista, fazer inscrição para concurso público lidera a intenção de uso dos serviços eletrônicos entre 44% dos entrevistados (1.956), seguida por cinco atividades relacionadas à busca de informações: sobre direito do trabalhador (43%); sobre serviços públicos de educação (42%); sobre serviços públicos de saúde (42%), sobre como emitir documentos (39%) e sobre os direitos do consumidor (39%).

A pesquisa revela ainda que 25% da população brasileira com mais de 16 anos entrevistada (ao todo 14.804) usou a Internet para interagir com órgãos públicos no ano passado. O perfil econômico desses entrevistados é formada por indivíduos da classe A (5%), classe B (36%), classe C ( 48%) e classes C e D (11%).