Por nota, a Telefônica reproduziu o laudo do CPqD, órgão responsável pelas conclusões do erro no sistema. Esse documento foi encaminhado à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), com os detalhes dos passos do estudo conduzido pelos técnicos do CPqD. Leia mais Telefônica gastará 24 mi com ressarcimento dos usuários afetados pela pane do Speedy Telefônica não ressarcirá apenas assinantes do Speedy lesados pela pane Telefônica dará desconto de 120 horas em mensalidade do Speedy "A documentação demonstra claramente que o problema verificado na rede de dados da operadora foi conseqüência de uma rara combinação de fatores que tornou difícil o diagnóstico e a solução.   As conclusões apontam que um defeito de hardware originado em uma placa de interface óptica que liga um roteador localizado na cidade de Campinas a um outro roteador, localizado em Sorocaba, gerou informações incorretas.

Ao mesmo tempo, um problema de software no roteador fez com que estas informações, ao invés de serem descartadas, como seria esperado, fossem propagadas para os demais roteadores da rede. A combinação destes fatores criou o cenário que culminou com os problemas de funcionamento na rede de dados da Telefônica."   A Telefônica ressalta que, a partir dos resultados apontados pelo laudo do CPqD, já tomou as providências técnicas necessárias para evitar que tal problema volte a ocorrer em sua rede de dados.