PROGRAMA DE AVALIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE MOBILIÁRIO CORPORATIVO

? MAINTENANCE OFFICE ?

1) OBJETIVOS

1.a) Proporcionar aos nossos clientes uma maneira de manter os móveis e utensílios para escritórios operacionais, preservando além das características estéticas do ambiente a plena funcionabilidade dos equipamentos, bem como, o conforto dos usuários.

2.a) Prestar um serviço onde o cliente não tenha nenhum tipo de custo nas etapas de visita; avaliação e informação de quais as medidas que devem ser tomadas para correção dos eventos.

3.a) Aproveitar a oportunidade de estarmos mais presentes junto aos nossos clientes para mantê-los informados das mais novas e recentes tendências do mercado corporativo mobiliário.

2) OPERACIONAL

O programa consiste em, alimentar nosso banco de dados com informações cadastrais do parque instalado de mobiliário existente no cliente (tipo de mesas; cadeiras; mobiliário de aço; acabamentos; cores; padrões; etc...), programar visitas regulares onde avaliaremos as condições e funcionabilidade das peças e gerar relatórios onde o cliente poderá observar quais os problemas apresentados; grau de importância e sugestões para solucioná-los.

Lembramos que, durante as principais etapas do processo o custo para o cliente é ZERO, ou seja, o cadastro; as visitas regulares e os relatórios não geram nenhum desembolso ao cliente.

A mão-de-obra e o transporte das peças e móveis também tem CUSTO ZERO, sendo que, só serão cobradas as peças/componentes que forem utilizados para reparo ou substituição dos móveis.

3) ETAPAS DO PROGRAMA

3.a) Cadastro

3.a.a) O cliente solicita visita do nosso representante técnico.

3.a.b) O representante técnico visita as instalações do cliente.

3.a.c) O representante fará um levantamento do parque instalado de mobiliário existente no cliente enumerando os itens e identificando fabricantes, tipos, modelos, cores, acabamentos, recursos disponíveis nas peças (regulagens de cadeiras e poltronas, por exemplo) entre outras informações.

3.a.d) As informações colhidas serão processadas em nosso banco de dados que, periodicamente, gerará relatórios com as condições dos móveis; necessidades de reparo e cronograma para novas avaliações e manutenções.

3.a.e) O cliente receberá, em período por ele definido, cópia dos relatórios via e-mail ou fax.

3.b) Orçamento

3.b.a) O cliente solicita orçamento das peças e componentes a serem substituídos.

3.b.b) O cliente autoriza a manutenção com substituição (total ou parcial) das peças e componentes necessários ao reparo.

3.b.c) O cliente é informado quanto á possibilidade de execução do trabalho em suas instalações ou a necessidade de transporte dos móveis para unidade FAVERO MÓVEIS.

3.c) Serviço

3.c.a) Nossa equipe seguirá para o cliente com as peças/componentes para reparo.

3.c.b) Na impossibilidade do reparo no local (necessidade de maquinário apropriado), faremos e retirada e devolução dos móveis no menor espaço de tempo.

3.d) Garantia

3.d.a) As peças ou componentes substituídos receberão uma etiqueta identificadora com cores diferenciadas que apontam o que foi substituído e indicam o tempo de garantia.

3.d.b) O tempo de garantia para peças e componentes substituídos é de 90 (noventa) dias.

3.e) Entrega

3.e.a) Todas as móveis são entregues, após vistoria do cliente, com nota fiscal onde serão cobradas apenas as peças necessárias ao serviço, com boleto bancário e prazo de pagamento não superior a 15 (quinze) dias corridos.

3.a.b) As peças e componentes substituídos (danificados) serão de propriedade da FAVERO MÓVEIS PARA ESCRITÓRIO e estará destinada a sucata.

4) CUSTOS

4.a) TODAS AS PRINCIPAIS ETAPAS DO PROCESSO NÃO TEM NENHUM ÔNUS PARA O CLIENTE, COM EXECESSÃO DOS CUSTOS DAS PEÇAS/COMPONETES SUSBSTITUÍDOS NA OPERAÇÃO REPARO, E NÃO CRIAM NENHUM VÍNCULO OBRIGATÓRIO ENTRE O CLIENTE E A FAVERO MÓVEIS.

4.b) O orçamento das peças,componentes e móveis serão previamente informados ao cliente que poderá ou não autorizar o reparo/substituição (integral ou parcialmente), sem com isso comprometer a operação de avaliação regular.

4.c) a cobrança dos valores das peças terá as seguintes formas de pagamento :

4.c.a) valores até R$ 300,00 à pagamento á vista (em dinheiro) após o término dos trabalhos.

4.c.b) valores superiores á R$ 300,00 à pagamento á vista (em dinheiro) ou faturado (cobrança bancária) ? boleto ? com prazo não superior a 15 (quinze) dias corridos.

5) RESTRIÇÕES

5.a.) RESERVAMO-NOS O DIREITO DE RECUSAR A EXECUÇÃO DO TRABALHO QUANDO :

5.a.a) os móveis necessitarem de soldas, cortes, pinturas ou qualquer outro tipo de trabalho que alterem características originais das peças, integridade, funcionabilidade e segurança.

5.a.b) ajustes ou acertos (aperto de parafusos ou regulagens de portas, por exemplo) que não acompanhem substituição de peças e componentes.

5.a.c) permuta de qualquer espécie como forma de pagamento seja total ou parcial.

5.a.d) não for permitido pelo cliente a vistoria regular das peças o que compromete a integridade das informações contidas no nosso banco de dados.

5.a.e) os móveis necessitarem de transporte para outra localidade (frete).

5.a.f) peças e componentes substituídos pela FAVERO MÓVEIS, dentro do período de garantia, forem reparados por terceiros.

5.a.g) após a avaliação técnica o móvel e/ou suas peças/componentes não permitirem o reparo adequado dentro das normas de qualidade adotadas pela FAVERO MÓVEIS PARA ESCRITÓRIO LTDA.

5.a.h) O móvel não dispor no mercado de peças de reposição por serem exclusivas e/ou antigas e fora de linha.

5.a.i) a não observação dos itens (4.c.a) e (4.c.b) com relação a formas de pagamento.

5.a.j) o cliente ter solicitado a suspensão das visitas regulares e não ter sido avaliado nos últimos 30 (trinta) dias.

6) COMUNICAÇÃO

TODAS AS SOLICITAÇÕES E COMUNICAÇÕES DEVERAM SER POR ESCRITO (POR E-MAIL OU FAX) EM PERÍODO NÃO SUPERIOR A 48 (QUARENTA E OITO) HORAS DO OCORRIDO PARA SEREM CONSIDERADAS OFICIAIS.

Colocamo-nos ao seu inteiro dispor para maiores esclarecimentos,

Atenciosamente,

Paulo Sergio - Vendas

versão 1.0 ? Jan/09.