Toda transação iniciada pelo MercadoPago que tem o valor do pagamento bloqueado por parte do comprador, deve obrigatoriamente ter um formulário de denúncia de comprador irregular devidamente preenchido, onde devem ser informados alguns dados, tais como o apelido do comprador, o código do produto e o código de rastreamento.

Estas informações estão disponíveis a você na seção Meu MercadoPago - Minhas Vendas - Transações Suspensas. O preenchimento deste formulário dará início ao processo de mediação e a posterior liberação dos valores ao vendedor, desde que a comprovação de envio seja realizada. 

Para preencher o formulário, por favor, acesse o link abaixo:

• http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.portalFaqs.FaqsController?axn=frmContact&faqId=2745&categId=SEDEN&validate=Y

Leia o item 3K dos Termos e Condições do MercadoPago - Condições Gerais de Contratação:
http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.portalFaqs.FaqsController?axn=verFaq&faqId=6120&categId=TCMP2  

Após o envio do formulário pelo portal de contato, estes compradores serão contatados por e-mail. Primeiramente terão 48 horas para nos justificar o bloqueio do pagamento e se não houver um posicionamento, terão mais 24 horas, e caso não se manifestem o valor da transação será liberado em sua conta MercadoPago.

Para que a mediação ocorra com sucesso é imprescindível que retorne aos contatos após os prazos informados pela equipe de comunicação.

OBSERVAÇÃO:
Cada transação deve ter um formulário de denúncia preenchido. 

Abraços e boas vendas!