Rápida introdução
Conheço vários casos sobre pessoas que compraram no MercadoLivre e que foram enganadas pelos vendedores. Ao pesquisar mais sobre descobri que a grande maioria dos problemas ocorrem por falta de informação do comprador em usar os recursos de segurança que o MercadoLivre oferece.
Apenas pra dar um número desse negócio, o MercadoLivre é o maior marketplace (site de compra e venda) da América Latina. São mais de 11 milhões de usuários cadastrados e mais de 1 milhão de transações por mês. A taxa de negociações com problema é muito, muito pequena (menos de 0,1%). Isso significa que se você pessoalmente conhecer 100 pessoas que tiveram algum problema com algum vendedor, ainda assim é um número muito pequeno perto do volume de transações que ocorrem todo mês no MercadoLivre.
Ok, sabendo disso, o que fiz foi o seguinte. Ao invés de acreditar em boatos, resolvi colocar meu receio de lado e pesquisar tudo que esse site me oferece pra que possa fazer minhas compras com segurança. Esse guia é pra você que (ainda) tem receio de negociar nesse eficiente meio que é o MercadoLivre.
Espero que lhe seja útil.
O MercadoLivre não compra e nem vende nada. Diferente do Submarino ou da Americanas, ele é como um grande classificado onde Vendedores (lojistas ou pessoas físicas) pagam para anunciar seus produtos. Simples de entender né?
Para realizar compras ou mesmo fazer perguntas, um comprador precisa estar cadastrado no MercadoLivre. O cadastro é bem simples e 100% gratuíto. Clique aqui se quiser se cadastrar.
Quando um usuário clica no botão "comprar" de um anúncio, segundo as regras do site ele efetivamente "comprou" o produto. Isso significa que o vendedor será "cobrado" por essa venda. Por isso muito cuidado para não clicar nesse botão se de fato você ainda não decidiu comprar (pagar) o produto.
Falando da empresa, trata-se de uma multinacional que existe a sete anos, que atua em 9 países e é associado ao eBay, maior site de e-commerce do mundo. Para informações completas sobre o MercadoLivre, clique aqui.
Para quem está começando agora, uma boa dica é fazer uma simulação de Compra através desse mini guia:
voltar ao topo
Esse número entre parênteses que aparece ao lado do apelido. Quanto maior o número, mais "experiente" esse usuário é na comunidade. Clique em um apelido e veja todas as qualificações - ou notas - que ele recebeu de outros usuários da comunidade. Compare também o % de qualificações positivas e negativas. Usuários com alto número de qualificações e um alto % de positivas é um usuário muito confiável.
Quando alguém chega a (-2) pontos, ele é automaticamente "expulso" da comunidade, por carência de confiabilidade.
Se quiser um exemplo, veja aqui as minhas qualificações.
voltar ao topo
  
A primeira vez q entrei no MercadoLivre, me senti nas olímpiadas. todo mundo tinha medalha (menos eu). Após um tempo é que descobri que elas identificam o tipo de vendedor. os tipos q existem são Líder , Gold e Platinum . Quanto maior a graduação, mais confiável é negociar com esse vendedor.
TTambém o seguro de Proteção ao Comprador é maior quando negociamos com um vendedor mais graduado. Isso significa que se eu tomar um "chapéu" de um vendedor graduado, o MercadoLivre pode ressarcir parte do dinheiro perdido. - você sabia disso :) ? Para mais informações sobre, acesse Proteção ao Comprador.
voltar ao topo
É o meio de pagamento do MercadoLivre. Em poucas palavras, ele funciona assim.
Sempre que você encontar um anúncio com esse selo, significa que você poderá comprar via: cartão (crédito ou débito), boleto, parcelado, à vista etc.
Ao comprar pelo MercadoPago, você:
1- manda o $ para o MercadoLivre
2- MercadoLivre avisa vendedor de que você pagou.
3- Vendedor manda o produto
4- você recebe o produto e confere se está tudo ok
5- se estiver tudo ok, você acessa o MercadoLivre e libere o $ para o vendedor.
6- o MercadoLivre paga o vendedor
voltar ao topo
Famoso PPC. Praticamente todos os produtos anunciados no MercadoLivre são protegidos por esse programa. O que isso significa? que se o vendedor te der um calote, o MercadoLivre te devolve parte do $ que você perdeu.
"AH-há! Eu não sabia disso!" - você vai dizer, heheh, pois é.
E como faz pra usar? Qual o limite de valor? Instruções completas nesse guia completo sobre o PPC
voltar ao topo
Achei um anúncio que parece ser furada! Como denuncio?
Aqui ó:  O vendedor assume total responsabilidade pela publicação do produto. Você acha que este produto é contrário às políticas do MercadoLivre? Informe aqui.
Esse link está abaixo de cada foto. É só clicar e mandar a mensagem pra equipe do MercadoLivre. eles vão analisar e se a denuncia for bem redigida e proceder eles tiram o anúncio (e o vendedor se for o caso) do ar.
Denuncie, assim você também ajuda limpar a comunidade de vendedores picaretas.
voltar ao topo
Imagine você numa loja de shopping. Você viu um produto q te interessou, preço está dentro do que você quer pagar mas gostaria de saber se tem em outra cor, outro modelo etc. O natural é entrar na loja é perguntar ao vendedor.
No MercadoLivre é a mesma coisa. pergunte tudo que deseja ANTES de decidir comprar. Perguntar não ofende, se o vendedor não te responder direito, vá para o próximo. Qualidade no atendimento também conta pra saber se um vendedor trabalha corretamente ou não.
Aí vai um dica.
Vejo muitos compradores tentando burlar o sistema de perguntas por colocar dados pessoais como telefone e email na sua pergunta. minha opinião é de que isso é semelhante a dar um tiro no próprio pé. Você vendedor, pensa comigo, se o comprar topa dar o "chapéu" no MercadoLivre pra pagar mais barato, não tem ele grande chance de te dar dor de cabeça pra você receber seu $$? Você comprador, vendedor que tenta burlar o anúncio colocando a URL do site dele nas perguntas ou que colocar telefone escondido tem jeito de ser um vendedor sério? Minha vó já dizia, gambá atrai gambá. Depois se você tomar um chápeu, não reclame do site, as regras do site foram feitas pra proteger a comunidade, se você "pula" as regras, não tem mais razão pra reclamar.
voltar ao topo
Já ouvi muitos comentários do tipo "não consigo falar com o MercadoLivre, eles não tem telefone?" a resposta é não, eles não tem telefone de atendimento. Porém a forma de contato é muito simples e está disponível para todos.
No canto superior direito da tela, existe o botão "contato"..
...basta clicar ali, navegar pelas perguntas mais frequentes - veja se o seu problema já foi respondido ali, a maioria dos problemas se repetem - e se necessário envie um email pelo formulário no final da pergunta. Procure pelo botão "Contatar Comunicação com Usuário".
Mais um dado para você que já ouviu muito boato como eu. o atendimendo do MercadoLivre é exemplar e responde TODAS as mensagens em menos de 24h. Acredite se quiser.
".... e porque eu mandei um mensagem q não recebi resposta até hoje?" - alguém pode dizer. eu respondo. já checou sua caixa de mensagens de Lixo Eletrônico, ou pasta automática de proteção contra SPAM e coisas do gênero? Seu email requer autenticação de envio AntiSpam? (os emails do UOL são assim).
Com frequencia as mensagens de MercadoLivre que recebo na minha conta do Yahoo! chega na lista de Lixo Eletrônico. Não me pergunte porquê, pergunte ao seu provedor de emails pq você não recebe as respostas do MercadoLivre :)
voltar ao topo
Conclusão
Por enquanto creio q é o suficiente. Espero ter ajudo. Mais dicas que descobrir, atualizo aqui pra vocês.
Ah, o MercadoLivre oferece uma área cheia de dicas para uma compra com Segurança. Minha sugestão é lê-lo :) e saber todos os seus direitos e deveres dentro do site.
Discussão / Comentários
participe desse fórum e coloque as suas dicas.
Boas compras!
|
| Mapa do Site |
MercadoSócios
| Políticas | 
