P: Qual a garantia das películas? R: A garantia do produto é de que será entregue em perfeitas condições de uso. O cliente tem até sete dias para inspecionar o produto e se manifestar. Após esse período não aceitaremos devolução nem atenderemos qualquer solicitação de substituição em garantia. Essa política se deve ao fato de que a película é um produto muito frágil. Ela pode rasgar se não for manuseada e instalada corretamente. A película também pode se danificar por uma falha da unidade fusora. Podemos afirmar que nossas pesquisas com clientes indicam um alto nível de satisfação com o produto, não havendo nenhum caso registrado de problema com essas películas até o momento. Caso tenha alguma preocupação sugerimos que compre uma quantidade pequena de películas para teste. P: Qual a qualidade das películas? R: Podemos afirmar que nossas pesquisas de satisfação de clientes indicam um alto nível de satisfação com o produto, não havendo nenhum caso registrado de problema com essas películas até o momento. Caso tenha alguma preocupação sugerimos que compre uma quantidade pequena de películas para teste. P: A película que vocês vendem é original? R: Tanto a Canon, como a Lexmark e a HP não vendem somente a película no mercado de peças de reposição, portanto fique atento, pois não existe película original no mercado de reposição. Monitoramento que conduzimos junto a nossos clientes indica que nossas películas atendem de forma satisfatória as necessidades do mercado. Percebemos, entretanto, que o desempenho do produto tem associação direta com a qualidade do trabalho de instalação. Nossas películas são enviadas com instruções de instalação, graxa especial e luvas, para que o técnico conte com todos os elementos necessários para proceder à correta instalação do produto de forma limpa. P: Por que a cor não é igual à da película original? R: As películas do mercado de reposição não são fornecidas pela hp nem pela Canon, portanto não têm a mesma cor. P: Existe alguma diferença na película para fusores 110v. e 220v.? R: Não existe nenhuma diferença. Tanto faz se o fusor é 110v. ou 220v., a película será a mesma. P: Existe alguma diferença na película para máquinas com rede, duplex ou bandeja adicional? R: As máquinas hp são normalmente identificadas por um prefixo numeral e um sufixo alfabético. Esse sufixo identifica a presença de alguns dispositivos, como duplex (D), rede (N) e bandeja adicional (T). Tanto faz se a película for usada em uma máquina com ou sem duplex, rede ou bandeja adicional ?a película será a mesma para um mesmo modelo básico de máquina, identificado pelo prefixo numeral. P: A película é fácil de ser instalada ou é necessário ter um manual especial da hp? R: O nível de dificuldade de instalação varia de acordo com o modelo da máquina. Você precisará saber como retirar a unidade fusora da máquina bem como desmontar a unidade fusora. Fornecemos juntamente com a película as instruções de instalação da mesma no elemento aquecedor, bem como a graxa lubrificante especial e luvas. A experiência mostra que a instalação em três modelos de máquina em especial apresentam dificuldade: hp LaserJet 4100, hp LaserJet 4250/4300 e Lexmark T430, portanto caso não tenha experiência na instalação dessas películas sugerimos que procure ajuda com um técnico experiente nesse serviço.

P: Vocês vendem a graxa lubrificante especial para a película? R: Sim, vendemos. Trata-se de um produto que usamos em nossos próprios serviços de manutenção e que vendemos de forma avulsa. São dois produtos com espessantes distintos: graxa especial de silicone para altas temperaturas equivalente à CHEMPLEX e graxa especial à base de teflon para alta temperatura UNIFLOR. P: Posso intercambiar películas de diferentes modelos de máquina? R: Existem alguns modelos de máquina que usam película de mesmo diâmetro e comprimento, o que permitiria, em tese, que se procedesse ao intercâmbio. Entretanto, deve-se observar a velocidade de impressão da máquina e evitar instalar uma película de uma máquina de menor velocidade numa de maior velocidade. P: Qual é a durabilidade dessa película? R: Nossa experiência mostra que as películas que vendemos como peças de reposição apresentam desempenho compatível com a película original que vem com o fusor novo do fabricante. É importante ressaltar que não existe película original no mercado de reposição, pois os fabricantes não fornecem essa peça no mercado de reposição. Você pode estar certo de que as películas por nós fornecidas são compatíveis. Não temos nenhum estudo que determine especificamente a durabilidade de nossas películas em quantidade de páginas impressas. Sugerimos que compre uma pequena quantidade de películas para teste antes de fazer uma compra em quantidade. P: Vocês tem películas para copiadoras Canon e máquinas de fax? R: No momento comercializamos películas para impressoras laser hp, impressoras com mecanismos Canon e algumas copiadoras da linha ImmageRunner da Canon, conforme identificadas na página de compra. Entretanto, caso possa nos encaminhar um modelo da película utilizada na sua máquina ou as especificações da mesma em termos de comprimento e diâmetro poderemos verificar se alguma das películas que possuímos pode atender suas necessidades, além de fazermos uma busca em nossos fornecedores. Faça uma consulta usando um de nossos produtos publicados. Caso encontremos o produto que atenda sua necessidade faremos a publicação do mesmo. P: É necessário usar algum lubrificante na película? R: Sim, é necessário usar uma graxa especial, pois o fusor opera na temperatura aproximada de 200C. Fornecemos juntamente com a película uma porção de graxa suficiente para a instalação de uma película. Também comercializamos a graxa especial de forma avulsa, na quantidade que o cliente desejar. Veja nossos anúncios. P: Qual a origem dessas películas? R: Nossas pesquisas indicam que essas películas são produzidas com materiais de origem americana e japonesa em fábricas localizadas no Japão, Indonésia, Singapura, China, Europa e na Índia. P: Vocês fornecem amostras grátis para teste? R: Não fornecemos películas em cortesia. Sugerimos que compre uma pequena quantidade para teste antes de realizar uma compra de volume.

P: Quais são os preços das películas? R: Na página de compra encontrará os preços normalmente praticados para venda para usuário final. Nossos preços são negociáveis em função das quantidades que o cliente possa seriamente se comprometer em comprar. Caso deseje tornar-se um revendedor deste produto (compras acima de 100 unidades) sugerimos que adquira algumas películas (modelos diversos), faça testes de aceitação entre seus clientes e procure obter encomendas que garantam um giro adequado do produto. P: É exigida alguma quantidade mínima ou valor mínimo para compra? R: Não exigimos nenhum valor mínimo, mas os melhores preços são para os pedidos de maior volume. P: As películas estão disponíveis para pronta-entrega? R: Mantemos um razoável estoque de películas, entretanto variações na demanda no mercado podem afetar a disponibilidade. Não podemos garantir que sempre teremos todos os modelos disponíveis para pronta entrega. P: Você fornece amostras grátis de película para teste? R: Não. Podemos afirmar que nossas pesquisas indicam um alto nível de satisfação de nossos clientes com esse produto, não havendo nenhum caso de problema com essas películas até o momento. Caso tenha alguma preocupação sugerimos que compre uma quantidade pequena de películas para teste. P: Em quanto tempo a película é despachada? R: Normalmente dispomos de estoques para atendimento imediato para pequenos volumes, entretanto os pedidos com pagamento antecipado terão prioridade de atendimento. P: Qual o preço da película? R: Os preços publicados em nossos anúncios são para venda avulsa. Praticamos preços diferenciados para compras em volume e de acordo com o histórico de relacionamento comercial. P: Como posso obter uma cotação? R: É simples. Caso o produto esteja publicado, o preço é o indicado. Caso não esteja publicado entre em contato atraés das perguntas e respostas que promoveremos a publicação do mesmo. P: Qual o pedido mínimo? R: O pedido mínimo é de uma peça. P: Qual a forma de pagamento preferida? R: A forma de pagamento preferida é o pagamento antecipado. Para pessoa jurídica é possível o faturamento, dependendo do volume do pedido e da prévia análise cadastral. Trabalhamos, ainda, com SEDEX a Cobrar. P: Com quais bancos você opera? R: Banco do Brasil, Itaú, Unibanco, Caixa Economica Federal, Bradesco. Para ver nossos produtos, clique em Ver eShop logo abaixo título. O PROPÓSITO DESTE ARTIGO É PROVER ORIENTAÇÃO GERAL QUE PERMITA AOS NOSSOS CLIENTES ATUAIS OU POTENCIAIS TOMAR DECISÕES OBJETIVAS, CONSISTENTES, MINIMIZANDO RISCOS.  NENHUMA INFORMAÇÃO CONTIDA NESTE GUIA PODERÁ SER REPRODUZIDA OU DE QUALQUER OUTRA FORMA UTILIZADA POR TERCEIROS, SEM PRÉVIA AUTORIZAÇÃO, POR ESCRITO, DO AUTOR.