 O prazo de resposta dos fornecedores aos Procons e aos consumidores será mais curto. Vai reduzir de três semanas, em média, para até três dias úteis com a implantação da CIP (Carta de Informações Preliminares) eletrônica. O sistema entrou em fase piloto em quatro Estados do País e a idéia é que todos os Procons adotem o novo modelo.
Atualmente, os Procons têm várias formas de atendimento, desde uma simples consulta, até a instauração de um processo administrativo. Esse processo poderá resultar na inclusão do nome da empresa no Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
Segundo o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, a CIP eletrônica dará respostas mais rapidamente ao consumidor. Ele será informado por e-mail sobre a chegada da resposta à sua demanda no Procon. Para tanto, basta que no ato do registro ele informe seu e-mail. Entretanto, ele continuará fazendo reclamação nos balcões físicos dos Procons.
Inicialmente esse novo serviço estará disponível nos Procons estaduais de Goiás, Minas Gerais, Ceará e Tocantins. Para os órgãos, a iniciativa diminui consideravelmente seus custos com envio de documentos e agiliza a gestão de seus atendimentos.
Os fornecedores terão de assumir compromisso perante o Procon para receber a sua senha de acesso e responsabilizar-se à responder a CIP eletrônica em até três dias úteis.
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