A poucos meses do Natal, os sites de e-commerce já começam a se preparar para a época mais lucrativa do ano para o varejo online brasileiro. Não se trata apenas de contratar novas equipes de atendimento ou reforçar os estoques, mas principalmente em apostar em ferramentas que suportem o grande volume de acessos e de pedidos.



Esse é o caso, por exemplo, do Submarino, que está aplicando R$ 500 mil para melhorar seus sistemas de logística. Nesse momento estamos investindo no aumento do número de servidores e também na ampliação da capacidade de armazenamento das mercadorias, destaca Flávio Jansen, diretor geral do site.

O Submarino também vem realizando testes de carga em seus servidores, com a intenção de checar se os sistemas estão respondendo bem à demanda dos internautas. Na opinião de Jansen, iniciativas como estas são fundamentais para consolidar o comércio virtual no país e conquistar ainda mais a confiança dos e-consumidores.

Para se conseguir sucesso no e-commerce, você tem que dar certas garantias aos clientes, como por exemplo, assegurar que o site vai estar no ar, que vai oferecer uma compra fácil, entregar no prazo e oferecer formas eficientes para ele entrar em contato se for necessário, diz.

O site espera atender 280 mil pedidos entre 15 de novembro e 24 de dezembro, período em que as vendas de Natal ficam mais aquecidas. O número estimado é 40% maior do que o volume recebido no ano passado.

DVDs, livros e CDs deverão continuar como os campeões de vendas, segundo Jansen. DVD players, câmeras digitais e handhelds também tendem a ter boa saída, afirma. Já a expectativa do Submarino para o valor médio gasto por usuário é de R$ 140, cifra semelhante à registrada em 2002. Em 2002 o faturamento do site foi de R$ 27 milhões. Segundo o diretor geral do Submarino, serão colocados à venda mais de 700 mil itens no natal deste ano.

Fonte: IDG Now

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