Desta forma, além dos cinco dias de desconto na conta dos assinantes do Speedy, a empresa de telefonia ressarciará qualquer pessoa física ou jurídica que tenha sido lesada pela pane. Basta apenas que o consumidor acredite ter sido lesado pela interrupção do serviço, como, por exemplo, alguém que queria pagar um conta e não pôde porque o sistema estava fora do ar. O serviço de dados da Telefônica atende a diversos órgãos públicos. 

Para conseguir o ressarcimento desejado, o consumidor, terá, no entanto, que apresentar uma série de documentos citados abaixo na matéria. Haverá três formas de apresentar os comprovantes, pelos Correios, por fax ou nos pontos de atendimento.

A ação faz parte do compromisso firmado entre a Telefônica, Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania e o Ministério Público Estadual que prevê a obrigação da empresa em colocar a disposição do consumidor canais de atendimento específico para receber as reclamações, além do desconto automático de cinco dias a todos os clientes Speedy nas faturas com vencimento em 18 de agosto e 18 de setembro. Leia mais: Telefônica dará desconto de 120 horas em mensalidade do Speedy

As reclamações deverão ser enviadas por escrito e de maneira detalhada (como e em que local ocorreu, qual a relação desse fato com o evento técnico, prejuízo e ressarcimento que julga receber - conforme documentação comprobatória dos danos sofridos reclamados) juntamente com o nome ou razão social, CPF ou CNPJ e endereço de correspondência. Caso a pessoa seja assinante do Speedy, ela deve informar o número da linha e telefone de contato.

Além disso, devem ser encaminhadas cópias simples dos seguintes documentos: RG e CPF (para pessoas físicas); CNPJ e contrato social consolidado (para pessoas jurídicas), além do comprovante de endereço. Clientes da Telefônica devem enviar também a cópia da última conta.   Locais de atendimento Telefonica Lojas da Telefônica e Callcenter 10315 Posto da Telefônica no Poupatempo Sé (Pça do Carmo s/ nº) Posto da Telefônica no Poupatempo Itaquera (Av. Do Contorno, 60) Posto da Telefônica no Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258)   Atendimento fax Pessoas físicas: 0800-771-5560 Pessoas Jurídicas: 0800-805-050   Atendimento Caixa Postal Pessoas físicas: Caixa Postal 61010 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP Pessoas Jurídicas: Caixa Postal 61077 CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP   Para atendimento no fórum central, nos fóruns regionais e nos juizados especiais, consulte o call center da empresa (10315).