A CACAU10000 oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fabricantes , distribuidores e importadores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO. Dentro destas politicas temos a garantia de satifação, garantia para defeitos de fabricação, e, para alguns produtos na area de modelismo, dispomos ainda de um serviço de assistencia tecnica próprios. Vale ressaltar que todas as nossas garantias são de balcão, e, assim, todas as normas do CDC se enquadram para este tipo de negociação.

Garantia de satifação:

O código de defesa do consumidor diz que: em toda compra realizada sem a presença do consumidor no estabelecimento comercial (por telefone, internet ou catálogo,por exemplo) possui um prazo de arrependimento de 7 dias corridos após recebimento do produto adquirido. Dentro deste prazo você poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de mau uso e com manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/acessório ou embalagem violada, a CACAU10000 se reserva no direito de não aceitar a devolução e de não fazer restituição de valor, podendo reenviar o produto à você sem consulta prévia. Portanto, para a sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

Lembrando que o custo correspondente ao frete de retorno ficara à cargo do comprador. É fundamental que o comprador entre em contato para informar a desistência e a devolução.(usamos neste caso a garantia de balcão). 

A restituição será somente providenciada após recebimento e análise das condições do produto devolvido, sendo que à mesma será feita somente relativo ao valor do produto. O valor do frete fica sob onus do comprador, uma vez que foi opção do mesmo realizar uma negociação não presencial. O cliente poderá optar pela devolução do valor em espécie(R$) ou ainda pela troca por outro de nossos produtos, sendo o valor similar ao produto adquirido.

Em compras pagas através de cartões de crédito, o cliente deve respeitar as normas e políticas da prestadora de serviço, que, no nosso caso é mercado pago. Este serviço é de inteira responsabilidade da mesma, cabendo à cacau10000 também respeitar as políticas da empresa em questão.

Se por ventura o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através dos dados fornecidos neste site.

A troca será efetuada somente após recebimento da mercadoria avariada e posterior análise do produto devolvido pelos correios. Sendo constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou mau uso ou mesmo ausência do manual e acessórios, a loja CACAU10000 fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para a sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado no transporte.

A forma de envio do produto avariado é determinada pela cacau10000, portanto entre em contato, isso é realmente necessário antes da devolução do produto. Não há nenhum custo em contactar-nos via e-mail.

Garantia para defeitos de fabricação:

Caso o produto adquirido apresente algum sinal de defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o cliente devera interromper imediatamente o funcionamento e em seguida entrar em contato conosco. Alguns produtos negociados por cacau10000 possuem assistência técnica espalhadas por todo o Brasil. Os possiveis reparos não podem ser efetuados pelo cliente e/ou por qualquer casa especializada que não for àquela indicada pelo fabricante, sob pena de perder a garantia. A cacau10000 irá auxiliar neste caso o comprador a localizar a assistência técnica mais próxima do seu local.

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, sendo enviados ao cliente exatamente como são entregues pelo fabricante/ distribuidor.

Em caso de trocas, a mesma será efetuada somente após recebimento e análise das condições do produto. Na maioria dos casos é necessário encaminhar o produto para o distribuidor/fabricante/importador para que a troca seja efetivada. O prazo total da substituição ou reparo dos produtos é de 30 dias uteis, conforme previsto no CDC. Constatada qualquer divergência como, ausência de avaria, indícios de mau uso e violação do produto, ou, ausência de acessórios e/ou manual, a cacau10000 se reserva no direito  de não aceitar a devolução e não efetuar a troca, podendo reenviar o produto novamente sem consulta prévia. Portanto para sua maior segurança certifique-se no ato da entrega se o produto está realmente em bom funcionamento.

A forma de transporte por defeito de fabricação do produto é determinada por cacau10000, entre em contato para maiores esclarecimentos antes de nos enviar seu produto, sempre lembrando aos compradores que usamos da garantia de balcão. Desta forma o onus do frete ficara à cargo sempre do comprador. Somente será de responsabilidade da CACAU10000 o frete de retorno do produto para o cliente, e, no caso do defeito ser confirmado, caso contrario, o frete de retorno será tambem de responsabilidade do comprador, uma vez que foi opção do mesmo realizar uma negociação não presencial.

A  escolha do produto adequado ás suas necessidades é de inteira responsabilidade do comprador, sendo as informações apresentadas em todos os nossos anúncios, bem como fotos meramente ilustrativas, servindo somente como um apoio na decisão de compra. Nossa equipe se coloca a disposição para sanar qualquer duvida através do e-mail  ou por nosso telefone informado por e-mail. 

As informações contidas em nossas políticas de venda estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinente.

Assistência Tecnica CACAU10000:

A maioria de nossos produtos possuem assistências tecnicas espalhadas pelo Brasil, porém, para alguns aeromodelo temos uma opção a mais de garantia e assistência.

Nós garantimos ter sempre em estoque  peças e acessórios dos modelos que possuem o selo: Assistência Exclusiva CACAU10000. Assim, o comprador, ao comprar seu modelo podera ficar tranquilo com relação a necessidades futuras de peças para reposição. Porém as peças fornecidas serão somente relativas aos modelos comprados com nossa equipe.

Além disso, oferecemos suporte aos iniciantes através de nosso e-mail  onde iremos auxilia-lo com dicas e truques para facilitar os seus primeiros passos no modelismo. O nosso suporte vale tambem para outras questões mais tecnicas à respeito de nossos modelos