 As vendas mundiais de software para CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) vão crescer 14,2% em 2008. As previsões são do Gartner, que estima que esse segmento movimentará US$ 8,9 bilhões este ano. Para 2012, a consultoria de pesquisas projeta que o setor vai faturar US 13,3 bilhões.
São os Estados Unidos que levam a maior fatia da receita do bolo de CRM. No ano passado, esse mercado gerou um faturamento de US$ 4,3 bilhões e as previsões para 2012 são de que esse setor lá movimentará US$ 7,6 bilhões.
O segundo maior mercado é a Europa que em 2007 gerou vendas de US$ 2,6 bilhões e em 2012 atingirá US$ 3,9 bilhões. O Gartner projeta crescimento das soluções de CRM também na Ásia/Pacifico, onde os negócios vão pular de US$ 410 milhões em 2007 para US$ 840 milhões em 2012.
Um dos fatores que estão impulsionando as vendas de soluções para CRM é uma maior preocupação das empresas em melhorar o seu relacionamento com seus clientes para se tornar mais competitivas no mercado. Muitas estão percebendo que precisam encantar seus consumidores para reforçar suas marcas.
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