3. Utilize o e-commerce para fazer suas vendas diretas;

Atinja seus consumidores sem intermediários. Divulgue sua marca para milhões de e-consumidores e amplie seus mercados de atuação. Só no MercadoLivre são mais de 18,1 milhões de consumidores e mais de 1,4 milhão de transações mensais. Faça parte do e-commerce por preços bem baixos. Conheça os eShops e as outras opções de como vender pelo site.

Em cada um dos modelos de comércio eletrônico, deve-se considerar certos aspectos importantes para tomar uma decisão sobre o modelo mais adequado para a sua empresa. É interessante que você se faça as seguintes perguntas:

1.     Devo construir uma plataforma própria?

2.     Como escolher o nome de meu site? Escolha um nome apropriado para o tipo de produto que você vende para o tipo de empresa que comercializa os produtos.

3.     Como montar o site e onde hospedá-lo? Contratar uma empresa séria de desenho de sites da internet que lhe ofereça hospedagem própria pode ser uma opção mais cara que aderir a uma plataforma pronta.

4.     Como criar organizar as vendas on e off-line? Estabelecer procedimentos para evitar vendas duplicadas de um mesmo produto na loja tradicional e na loja virtual. Criar um procedimento para cada canal de venda.

5.     Como criar um tráfego de vendas? Estabelecer alianças com portais horizontais e buscadores para atrair usuários para a loja virtual. Os buscadores como Google e Yahoo possuem soluções apropriadas para as pequenas e médias empresas onde os empresários poderão ?adquirir? palavras-chaves e dessa maneira direcionar seu público para sua loja virtual. No MercadoLivre, o sétimo endereço eletrônico mais visitado do Brasil, você pode ter visibilidade de várias maneiras. Veja mais: http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=42.

6.     Como cobrar e enviar produtos? Firmar contratos com instituições financeiras para que os usuários efetuem o pagamento on line. Estabelecer procedimentos para envio dos produtos, especificando de forma clara o prazo e o custo de envio em sua loja virtual.

7.     Como dirigir o serviço ao cliente? Ficar 100% atento ao cliente. Se no comércio tradicional, o cliente sempre tem razão, no e-commerce, a atenção com ele deve ser redobrada, porque o vendedor não está presente no momento da negociação. Sempre entregar no prazo prometido e cumprir com as políticas de garantia e devoluções.

8.     Como vou manter meu site? Estabelecer procedimentos para atualizar produtos, imagens, preços, políticas, etc. e manter o site em boas condições de operação.

9.     Como construir um site seguro? Os Termos e Condições de Uso devem estar claros, de forma que os usuários aceitem-no no momento de seu cadastro, as Políticas de privacidade, Políticas e Envio e Devolução. Contar com certificados de segurança como Verisign e áreas seguras do site (https) em seções que exijam dados importantes como informações pessoais e cartão de crédito.

Investimento Esperado:

Dependerá da sofisticação do site. No MercadoLivre, por meio dos eShops, cada anúncio custa apenas R$0,02. Confira as vantagens: http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=57#tarifas.

Principais Vantagens:

• Com a criação de sua página na internet, você irá criar sua própria marca na internet, o que proporciona mais visibilidade para sua loja e seus produtos.
• O investimento inicial é acessível.
• É possível ter toda linha de produtos acessível a qualquer momento, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
• Extensão do modelo tradicional, constituindo-se em uma fonte adicional de vendas
• É mais seguro do que montar uma nova loja, podendo aumentar as vendas;
• A presença da marca trará usuários automaticamente sem necessidade de investimento;
• Mantêm a empresa na vanguarda dos avanços tecnológicos;
• Uma vez montada, requer menores custos de operação pessoal.

Principais desvantagens:

l        Poderá existir concorrência acirrada entre seu negócio on line e as demais lojas virtuais.

l        O investimento para montar e mantê-lo pode ser importantes.

l        O resultado pode ser crucial caso a interação entre o empreendimento on line e off line não estejam alinhados.

Extensão do negócio tradicional com um site na Internet

• Como criar um vínculo entre o negócio tradicional e o on-line? Estabelecer políticas claras de divisão de responsabilidades entre o site e a empresa tradicional para evitar conflitos entre as distintas áreas comerciais, elaboração de inventários, processos de envio, cobrança, etc. Por outro lado, aproveita-se o estoque, o ganho em escala, a forma de entrega, etc.

• Aproveite o tráfego comercial de um portal e comercialize por meio dele. Afinal, a base de usuários de um portal é maior do que de qualquer site de pequeno ou médio porte. Além disso, os portais normalmente têm melhores condições para negociar tarifas e acordos com o comércio. É necessário levar isso em conta ao montar um negócio deste tipo.

·          Faça com que os visitantes se interessem por seus produtos. Num modelo de negócio deste tipo podem existir várias lojas que ofereçam os mesmos produtos, talvez com menor preço, mas será necessário estabelecer uma estratégia clara de diferenciação (entrega rápida, frete grátis, brinde, etc) para que haja um chamariz para o consumidor, tal como acontece com o comércio tradicional.

Vendendo no mundo virtual

• Como administrar o estoque? Ao anunciar produtos, tenha ciência que é necessário manter estoque suficiente para respaldar a quantidade de produtos anunciados. Se existe um negócio tradicional, cuide para que exista estoque suficiente para satisfazer ambos canais.

·          Como encerrar as negociações? Contar com procedimentos claros de atendimento ao cliente no momento de receber os pedidos e no pós-vendas. A idéia é que muitas dessas etapas estejam automatizadas e personalizadas para facilitar o entendimento entre empresa e clientes.

• Que meios de pagamento posso oferecer? Aproveitar os meios de pagamento que oferece o Mercado Virtual, como boletos, cartões de crédito, débito on-line, entre outros.

• Como faço a entrega?

Escolher a logística de entrega de produto. Procure uma empresa de logística com a finalidade de firmar acordo para que seus gastos não aumentem e seu produto não fique mais caro.

V.                COMO TRANSMITIR CONFIANÇA AOS COMPRADORES

A segurança é indispensável para criar confiança nos futuros compradores, até porque na web, as transações acontecem sem o face-a-face.

Por isso lhe damos uma série de recomendações que irão lhe ajudar a criar um negócio seguro na internet.

l        Gere uma boa reputação (do site ou do vendedor).

l        Estabeleça políticas claras de atuação.

l        Crie áreas especializadas para atender as dúvidas dos compradores. Responda às dúvidas dos seus possíveis compradores. Seja cordial e ágil em suas respostas.

l        Ofereça várias opções de pagamento. Evite utilizar serviços de transferência de dinheiro que não permitam verificar a identidade do vendedor.

l        Tenha um Programa de Proteção ao Comprador.

l        Não venda produtos ilegais ou que infrinjam alguma norma ou lei. Saiba mais: http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=551.

VI.  MANUAL PARA VENDER PELA INTERNET

1. Inicie pela alternativa que requer o menor investimento e que lhe proporcione a maior quantidade de clientes potenciais: Mercados Virtuais.

• Obtenha um endereço eletrônico que irá utilizar de forma exclusiva para seu negócio virtual, como por exemplo: www.yahoo.com.br, www.hotmail.com, www.gmail.com.

• Cadastre-se no www.mercadolivre.com.br.

• Dedique seu primeiro dia para revisar os mecanismos de ajuda do site que tenha escolhido e os fóruns para encontrar as informações úteis para iniciar. Se tiver dúvidas, utilize os sistemas de ajuda de cada portal.

Como funciona um Mercado Virtual: http://www.mercadolivre.com.br/org-img/tutorial/MLB/01_latin_439x285mlb.gif. 

2. Anuncie entre 1 e 10 produtos para começar a vender

• Escolha a categoria correta. Devido a grande quantidade de produtos que existem nesses sites, as probabilidades de encontrar um comprador para seu produto aumenta se você anunciá-lo na categoria adequada.

• Explore o site procurando anúncios similares para fazer um comparativo de preços e em quais áreas você pode oferecer um valor promocional (envio grátis, brindes, menor preço, etc).

• Lembre-se de apresentar fotos de seu produto. Expor o produto é a chave para gerar confiança.

• Reserve um tempo para criar uma boa descrição. Esta é sua principal arma de venda, coloque a maior quantidade de informações possíveis que permita ao comprador conhecer seu produto e realizar uma transação com todas as informações necessárias.

• Seja bem didático. Estabeleça de forma precisa as condições do produto e as condições para a venda.

• Estabeleça suas políticas de venda:

o       custo de envio a combinar entre o comprador e o vendedor

o       custo exato ou estimado de envio (ofereça alternativas: correios, transportadora área e terrestre, motoboy, etc.).

o       Indique o tempo aproximado em que responderá as perguntas que fizeram a você pela internet.

o       Lembre-se que não é permitido colocar dados pessoais de contato. Exceção feita à categoria de serviços, imóveis e carros, motos e outros.

o       Ofereça mais de uma opção de meios de pagamento (MercadoPago, dinheiro, depósito bancário, etc).

3. Inicie seu primeiro anúncio

• O primeiro anúncio funciona como um termômetro da quantidade de visitas recebidas, das perguntas feitas pelos usuários do site e também serve para que o novo vendedor se familiarize com o sistema de operação do portal.

• Estabeleça horários para você se dedicar a revisar as ofertas de seus produtos e responder as perguntas feitas pelos interessados.

• Responda todas as questões (na seção de perguntas) de forma cordial e com muita atenção, como se você estivesse frente a frente com seu possível cliente.

4. Concretize suas negociações

• Durante este primeiro período, é provável que realize a venda de vários de seus produtos. Quando alguém ofertar por um de seus produtos, você receberá por e-mail seus dados pessoais.

• Entre em contato com o comprador o mais rápido possível, por e-mail ou por telefone. O retorno do vendedor minimiza a ansiedade do comprador on-line, que não está vendo nem o produto, nem a pessoa com a qual está negociando.

• Estabeleça as formas para o pagamento do produto.

• Contate o comprador periodicamente para informá-lo sobre o envio.

• Qualifique sua contraparte e peça para o comprador lhe qualificar para garantir sua reputação perante a comunidade.

5. Próximos Passos

• Avalie objetivamente o desempenho de suas vendas.
• Revise as perguntas e respostas que lhe fizeram.
• Se não recebeu nenhuma oferta, talvez seja necessário melhorar a descrição ou o preço não tenha sido atrativo. Você pode tentar mudar a descrição ou colocar o produto na categoria de negociação normal a partir de R$1,00 e verificar quanto o mercado está disposto a pagar pelo produto.
• Identifique os fatores que lhe ocasionaram problemas e busque nos fóruns ou no portal de contato, assessoria de como melhorar suas vendas.
• Comece a incrementar de forma gradual, o número de produtos que oferece para venda, complemente suas descrições e ofereça mais benefícios para fidelizar seu cliente.
• Conforme for aumentando, evolua criando diferentes alternativas, invista em opções que lhe permitam destacar seus produtos dos demais. Mais adiante, tenha uma ?loja virtual? (eShop) dentro do site e se achar conveniente, poderá criar seu próprio site.

VII. DICAS DE SUCESSO

1. Você tem que ter vontade de crescer.
2. O cliente tem sempre razão.
3. Perdas e ganhos são inevitáveis.
4. Os fatores que farão a diferença serão: a qualidade, o serviço e o preço.
5. Conheça a concorrência.
6. Venda aquilo que você gostaria de comprar.

DICAS DE SUCESSO RELACIONADAS COM A DEMANDA DA INTERNET

1. Conquistar a confiança do comprador é indispensável.
2. Não vender somente os produtos ?top de linha? e lançamentos. Os saldos de estoque parados, produtos de consumo e nichos específicos, raridades e antigüidades também são rentáveis e têm público na internet.
3. Não se tem a presença física do cliente potencial, portanto o poder de persuasão diminui sensivelmente.
4. Analise o mercado virtual, que produtos são mais vendidos, quais são as formas de pagamento recomendadas, que prazos são aceitáveis, etc.

Bons negócios!